Politique de garantie

Politique de Garantie – Idées Géniales
Garantie légale de conformité
Conformément à la loi (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation), tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Cela signifie que :
- Ton produit doit correspondre à la description faite sur le site.
- Il doit être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien similaire.
- Il doit être exempt de défauts de fabrication visibles ou cachés.
Durée de la garantie : 1 ans à compter de la date de réception du produit.
Garantie contre les vices cachés
Les produits bénéficient également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Si un défaut non visible rend ton produit inutilisable ou le diminue fortement, tu peux nous contacter pour un échange, une réparation ou un remboursement.
Durée de couverture : Jusqu'à 2 ans après la découverte du défaut.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s'applique pas en cas de :
- Mauvaise utilisation ou entretien négligé.
- Usure normale.
- Dommages causés par une mauvaise manipulation, choc, chute ou accident.
- Modification du produit par l'utilisateur ou un tiers non agréé.
Comment faire une demande de garantie ?
C'est simple et rapide :
1. Écris-nous à contact@idees-geniales.com ou au +237699083014 en précisant :
- Ton numéro de commande
- Le produit concerné
- Une description claire du problème
- Des photos si possible
2. Nous reviendrons vers toi sous 48h ouvrées pour t'indiquer la marche à suivre : retour, échange ou remboursement selon le cas.
3. Si le produit est retourné, il doit être complet et dans son état d'origine.
Échange ou remboursement
Si la garantie est applicable, tu peux choisir entre :
- Un échange du produit (sous réserve de stock disponible)
- Un avoir sur ta prochaine commande
- Un remboursement intégral du produit défectueux
Les frais de retour sont à notre charge si le défaut est avéré.
Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour toi.
Contacte-nous à contact@idees-geniales.com ou au +237699083014- on te répond rapidement et humainement !